Co je VITAKARTA

Existuje několik důvodů, proč se aplikace nemusí spustit – například použití staré verze, problém s autorizací nebo dočasná odstávka systému. Detailní návody a možné řešení najdete ve FAQ níže.

Provoz aplikace závisí na aktuální dostupnosti systému. Pokud je plánovaná odstávka, aplikace nebude dostupná a po jejím skončení se můžete znovu přihlásit.

Ano. Na mobilních zařízeních je ideální pracovat s mobilní aplikací mVITAKARTA, dostupnou pro Android v Google Play a iOS v AppStore. Pokud nechcete instalovat aplikaci, můžete používat i webovou verzi v prohlížeči, pokud máte podporovaný prohlížeč a připojení k internetu.

Autorizace je krok, který zajišťuje, že aplikaci používáte Vy a Vaše data jsou bezpečná. Jinými slovy – autentizace je ověření uživatele a dochází k ní při přihlašování do VITAKARTY. Přihlásit se můžete několika způsoby, a to přes:

1. SMS kód (na webu VITAKARTY jde o volbu Účet OZP) – Tento způsob se používá spolu s uživatelským jménem a heslem. Po zadání těchto údajů Vám VITAKARTA zašle jednorázový SMS kód na registrované mobilní číslo. Po jeho zadání budete přihlášeni a máte přístup ke všem funkcím VITAKARTY.
2. Mobilní aplikace mVITAKARTA (na webu VITAKARTY jde o volbu Účet OZP) – Přihlášení probíhá také pomocí uživatelského jména a hesla, následně se ověření dokončí v aplikaci mVITAKARTA na Vašem mobilním zařízení. Po potvrzení požadavku v mobilní aplikaci budete přihlášeni na webu a můžete využívat všechny funkce VITAKARTY.
3. Bankovní identita (Bank iD) – Přihlášení využívá Vaši bankovní identitu, pokud ji máte aktivovanou u své banky. Přihlašujete se pomocí údajů k Bank iD a banka ověří Vaši totožnost. Po úspěšném ověření získáte přístup do VITAKARTY.
4. Identita občana – Nabízí několik způsobů ověření prostřednictvím služeb (např. Mobilní klíč eGovernmentu, eObčanka, NIA ID). Po úspěšném ověření je Vám umožněn přístup do VITAKARTY.
5. QR kód – Přihlášení pomocí QR kódu je rychlý způsob ověření. Na webu VITAKARTY vyberete možnost QR kód, zobrazí se Vám QR kód, který naskenujete v mobilní aplikaci mVITAKARTA. Po potvrzení se automaticky přihlásíte do webové verze VITAKARTY.

Každá nová verze aplikace vyžaduje novou autorizaci a nastavení PINu (lokálního hesla), aby byla Vaše data bezpečně chráněná. Heslo nebo PIN staré verze nelze přenést.

Připravili jsme modernější a bezpečnější aplikaci, která lépe funguje na nových zařízeních a nabízí rychlejší a pohodlnější přístup k Vašim datům a benefitům.

Heslo samotné nevyprší – pokud se zdá, že přístup "přestal fungovat", je to ukončená platnost autorizace (tokenu), například po odstávce systému. Stačí se znovu přihlásit a autorizovat aplikaci. Více odpovědí k PIN naleznete v FAQ níže.

Pokud právě probíhá aktualizace aplikace, můžete žádosti podat přímo ve webové VITAKARTĚ. Po nainstalování nové mobilní aplikace budete moci vše spravovat opět pohodlně i na telefonu.

Novou, moderní a bezpečnou aplikaci, která bude:

• Rychlejší a stabilnější.
• Přehlednější a jednodušší na ovládání.
• Připravená pro nejnovější mobilní zařízení a systémy.

Mobilní aplikace je jen volitelný způsob, jak mít VITAKARTU vždy po ruce. Pokud nechcete nebo nemůžete instalovat novou verzi, můžete stále používat webovou VITAKARTU z libovolného zařízení s podporovaným prohlížečem.

Nové verze aplikace jsou aktualizovány tak, aby fungovaly i na nejnovějších telefonech – pokud bychom neaktualizovali, aplikace by s postupem času přestávala fungovat na nových zařízeních.

Aplikace mVITAKARTA používá dvě úrovně zabezpečení kvůli ochraně citlivých, zejména zdravotních údajů. Každé heslo má jiný účel a chrání jinou část přístupu.

Jedná se o uživatelské jméno a heslo, případně přihlášení pomocí BankID nebo Identity občana. Tyto údaje slouží k ověření Vaší identity vůči systému OZP.

Slouží k ověření, že jste oprávněným uživatelem služby. Bez tohoto ověření není možné aplikaci autorizovat ani znovu nastavit její zabezpečení.

Ano, přihlašovací údaje do VITAKARTY lze obnovit prostřednictvím webového rozhraní.

PIN je lokálním heslem k zabezpečení samotné mobilní aplikace. Nastavuje se při prvním přihlášení do aplikace a chrání uložená data přímo ve Vašem telefonu.

PIN (neboli lokální heslo) je uložen pouze ve Vašem mobilním zařízení a nikam se neodesílá. Z bezpečnostních důvodů nelze PIN obnovit na dálku. Slouží výhradně k ochraně dat ve Vašem telefonu.

Doporučujeme zvolit číselný PIN, který si nebudete plést s heslem do VITAKARTY. PIN slouží pouze k rychlému odemknutí aplikace ve Vašem telefonu.

Po několika neúspěšných pokusech (5) aplikace zruší autorizaci. Následně je možné nastavit nový PIN, ale až po opětovném přihlášení a ověření (autorizaci) vůči VITAKARTĚ.

Biometrické přihlášení slouží jako náhrada PINu, nikoliv jako jeho vytvoření.

Biometrické přihlášení lze zapnout až po úspěšné autorizaci aplikace. Pokud aplikace není autorizovaná, biometrie z bezpečnostních důvodů nemůže fungovat.

Funkce „Zapomenuté heslo“ slouží pouze k obnově hesla do VITAKARTY, nikoliv k obnově PINu mobilní aplikace.

1. Zadejte svůj e-mail (uživatelské jméno) a telefonní číslo.
2. Obdržíte SMS s kódem, který je potřeba zadat na webu.
3. Po zadání kódu Vám přijde e-mail s odkazem na změnu hesla.

Odkaz je platný pouze 30 minut, proto během procesu doporučujeme na webu zůstat a neodcházet.

Ne, PIN mobilní aplikace se obnovit nedá. Pokud jste PIN zapomněli, je potřeba aplikaci znovu autorizovat.

Pokud chcete svůj PIN z nějakého důvodu změnit, lze to udělat po přihlášení v aplikaci v části Ostatní › Nastavení › Změna PINu. V tom případě je potřeba původní PIN znát.

V případě ztráty nebo krádeže mobilního telefonu doporučujeme přihlásit se do webové verze VITAKARTY a v menu Ostatní › Autorizovaná zařízení odebrat autorizaci daného zařízení. Tím zabráníte dalšímu přístupu aplikace k Vašim údajům.

Vaše data jsou však chráněna i bez tohoto kroku. Údaje v mobilní aplikaci jsou uloženy v šifrovaném úložišti a bez zadání správného PIN (lokálního hesla) nejsou v telefonu čitelné. Zároveň je omezen počet pokusů o jeho zadání – po pěti neúspěšných pokusech dojde k automatickému odstranění dat aplikace z telefonu. Pokud se pětkrát chybně přihlásíte vy sami, budete vyzváni k nastavení nového lokálního hesla a k opětovné autorizaci aplikace, po které se data znovu bezpečně načtou. Tato opatření slouží k ochraně Vašich citlivých osobních a zdravotních údajů před zneužitím.

Během plánovaných údržbových odstávek může být systém VITAKARTA dočasně nedostupný. Pokud se v tomto období přihlásíte do mobilní aplikace mVITAKARTA:

• Aplikace nemůže ověřit Vaši identitu vůči VITAKARTĚ.
• Vaše aktuální autorizace v aplikaci se automaticky zruší.
• Po obnovení provozu systému bude nutné se znovu přihlásit a ověřit svoji identitu.

• Přihlašování odložte až po dokončení údržby.
• Pokud se přihlásíte a autorizace se zruší, nepanikařte – stačí po obnovení systému znovu projít přihlášením do VITAKARTY.
• Sledujte naše upozornění o plánovaných odstávkách (v aplikaci, na webu).

Z bezpečnostních důvodů musí aplikace mít platnou aktuální komunikaci se systémem VITAKARTY, aby byla zajištěna ochrana Vašich zdravotních a osobních údajů. Pokud systém není dostupný, autorizace se proto dočasně zruší.

Pravidelná odstávka VITAKARTY probíhá jedenkrát za měsíc ve čtvrtek od 18:00h do 22:00h. V té době je na VITAKARTĚ vystaveno hlášení o právě probíhající odstávce. Pokud tedy v této době chcete k VITAKARTĚ (případně mVITAKARTĚ) přistoupit, nepůjde to. Standardně žádné jiné odstávky neprobíhají, v případě nutnosti však může ke krátkodobým odstávkám dojít i mimo tento den a čas, to se ale stává spíše výjimečně. V případě takové odstávky je zpravidla nejprve na vstupní stránce VITAKARTY zobrazeno upozornění, že k odstávce dojde a kdy.

Pokud jste se pokoušeli přistoupit v době, kdy se Vám zobrazilo hlášení o probíhající odstávce, může se stát, že se Vám při opakování přístupu později (v řádu hodin ale i dnů) zobrazí hlášení o plánované záleží, může být způsobeno tím, že si Váš internetový prohlížeč uložil stránku s odstávkou do paměti kvůli rychlejšímu zobrazování stránky (záleží, jak máte svůj internetový prohlížeč nastaven), v tom případě pomůže, když tuto paměť, resp. historii prohlížení a stahování vymažete. Jako rychlou volbu lze při současném zobrazení dané stránky použít klávesovou zkratku Ctrl+F5 případně naleznete možnost vymazání historie (v závislosti na používaném internetovém prohlížeči) v menu prohlížeče.

Seznam podporovaných prohlížečů pro webovou aplikaci VITAKARTA:

• Microsoft Edge postavený na Chromium od verze 98 a vyšší
• Google Chrome od verze 98 a vyšší
• Mozilla Firefox od verze 97 a vyšší
• Safari od verze 1 a vyšší

S mobilní mVITAKARTOU lze pracovat na zařízeních s Androidem od verze 13 a vyšší. U zařízení s iOS je to od verze 16.4 a vyšší. Pokud máte starší systém, nebude bohužel možné aplikaci nainstalovat.

1. Online registrace

   Přístup si můžete zřídit vyplněním elektronického formuláře "Registrace do VITAKARTY" na webových stránkách OZP. Doporučujeme využít kvalifikované prostředky Bankovní identitu nebo Identitu občana, které celý proces výrazně urychlí.

   V některých případech je zřízení přístupu řešeno ručně pracovníky OZP. V takovém případě vám bude přístupové heslo zasláno poštou.

   Uživatelské jméno má podobu e-mailové adresy, kterou zadáte při registraci. Je důležité si jej uložit nebo zapamatovat – uživatelské jméno se spolu s heslem z bezpečnostních důvodů znovu nezasílá, aby nemohlo dojít k jejich zneužití.

2. Osobně na pobočce OZP

   VITAKARTU si můžete zřídit také osobně na kterékoliv pobočce OZP. Naši pracovníci vám přístup založí na počkání a odnesete si rovnou přístupové údaje (uživatelské jméno i heslo). Online služby OZP tak můžete začít využívat ihned.

Doba vyřízení závisí na způsobu podání žádosti (viz předchozí dotaz). Pokud registrace proběhne bez komplikací, získáte přístup do VITAKARTY okamžitě.

V případech, kdy není možné přístup zřídit automaticky na základě vyplněných údajů, je žádost zpracována pracovníky OZP. Vyřízení obvykle trvá přibližně 1 týden, ve složitějších případech až 10 pracovních dnů. Přístupové heslo vám bude následně doručeno poštou.

Při zřízení přístupu osobně na pobočce OZP obdržíte přihlašovací údaje ihned a můžete VITAKARTU začít používat okamžitě.

Vaše přihlašovací údaje do VITAKARTY si musíte zapamatovat, nejsou nikde uloženy k nahlédnutí. Přesto existují možnosti, jak se snadno a bezpečně přihlásit:

1. Nejjednodušší a nejbezpečnější způsob přihlášení:
   • Bankovní identita (Bank iD) nebo Identita občana.
   • Přihlášení přes tyto služby je rychlé, spolehlivé a bezpečné – nemusíte si pamatovat žádné heslo ani uživatelské jméno (od OZP).
   • Doporučujeme využít tuto možnost všem uživatelům, kteří chtějí pohodlný a bezpečný přístup do VITAKARTY.
2. Registrace na pobočce OZP:
   • Při registraci jste si zvolili své uživatelské jméno (login ve tvaru e-mailu).
   • Heslo jste obdrželi na samostatném dokumentu.
   • Doporučujeme heslo ihned po prvním přihlášení změnit na takové, které si snadno zapamatujete.
3. Registrace přes elektronický formulář:
   • Při vyplnění formuláře jste zadali své uživatelské jméno (login ve tvaru e-mailu) a po úspěšné registraci buď nastavili heslo sami, nebo jste jej obdrželi z OZP.
   • Z bezpečnostních důvodů vám již zpět heslo ani uživatelské jméno nezasíláme.
   • Je proto důležité si údaje zapamatovat nebo bezpečně uložit.
   • Pokud heslo zapomenete, využijte funkci "Zapomenuté heslo".

SMS kód je jednorázový bezpečnostní kód, který slouží k potvrzení Vaší identity při přihlašování do VITAKARTY nebo při některých citlivých operacích v aplikaci.

Kód obdržíte přímo na mobilní telefon, jehož číslo máte zaregistrované u OZP. Postup získání SMS kódu:

1. Při přihlášení zvolte možnost "Účet OZP", vyplňte uživatelské jméno a heslo a zvolíte "SMS".
2. Na Váš registrovaný telefon přijde jednorázová zpráva s devítimístným kódem.
3. Zadejte kód do aplikace během krátké doby (obvykle platí jen několik minut).

SMS kód nelze opakovaně použít a je určen výhradně pro ověření Vaší identity.

Autentizace je proces, kterým aplikace ověřuje, že jste to opravdu vy – tedy že přistupujete ke svému účtu oprávněně. Jinými slovy – autentizace je ověření uživatele a dochází k ní při přihlašování do VITAKARTY. Přihlásit se můžete několika způsoby, a to přes:

1. SMS kód (na webu VITAKARTY jde o volbu Účet OZP) – Tento způsob se používá spolu s uživatelským jménem a heslem. Po zadání těchto údajů vám VITAKARTA zašle jednorázový SMS kód na registrované mobilní číslo. Po jeho zadání budete přihlášeni a máte přístup ke všem funkcím VITAKARTY.
2. Mobilní aplikace mVITAKARTA (na webu VITAKARTY jde o volbu Účet OZP) – Přihlášení probíhá také pomocí uživatelského jména a hesla, následně se ověření dokončí v aplikaci mVITAKARTA na Vašem mobilním zařízení. Po potvrzení požadavku v mobilní aplikaci budete přihlášeni na webu a můžete využívat všechny funkce VITAKARTY.
3. Bankovní identita (Bank iD) – Přihlášení využívá Vaši bankovní identitu, pokud ji máte aktivovanou u své banky. Přihlašujete se pomocí údajů k Bank iD a banka ověří Vaši totožnost. Po úspěšném ověření získáte přístup do VITAKARTY.
4. Identita občana – Nabízí několik způsobů ověření prostřednictvím služeb (např. Mobilní klíč eGovernmentu, eObčanka, NIA ID). Po úspěšném ověření je vám umožněn přístup do VITAKARTY.
5. QR kód – Přihlášení pomocí QR kódu je rychlý způsob ověření. Na webu VITAKARTY vyberete možnost QR kód, zobrazí se vám QR kód, který naskenujete v mobilní aplikaci mVITAKARTA. Po potvrzení se automaticky přihlásíte do webové verze VITAKARTY.